近日，中联重科土方机械公司沙特售后服务站收到来自沙特某中资海外项目的感谢信和写着“酷暑维保 匠心尽责，沙海攻坚 不畏炎阳”的锦旗。信中表示，得益于中联重科服务工程师的付出，设备出勤率稳定，项目推进有序，更加坚定了继续采购中联设备的决心。 ▲客户发来的感谢信客户项目位于沙特利雅得，当地夏季地表温度突破50℃，风沙持续侵袭。中联重科近20台挖掘机在此全年24小时不间断施工。严苛的环境和高强度施工下，设

近日，中联重科土方机械公司沙特售后服务站收到来自沙特某中资海外项目的感谢信和写着“酷暑维保 匠心尽责，沙海攻坚 不畏炎阳”的锦旗。信中表示，得益于中联重科服务工程师的付出，设备出勤率稳定，项目推进有序，更加坚定了继续采购中联设备的决心。

▲客户发来的感谢信客户项目位于沙特利雅得，当地夏季地表温度突破50℃，风沙持续侵袭。中联重科近20台挖掘机在此全年24小时不间断施工。严苛的环境和高强度施工下，设备磨损较快，加上沙特地域广袤，备件调运距离远，极易造成长时间停机，直接制约项目进度。

面对复杂工况，驻场服务工程师南浩浩、杜晓东扎根沙海，无论深夜突发停机还是节假日报修，始终保持积极响应。接到客户需求便第一时间奔赴现场，沙尘迷眼、汗水浸透工装是工作常态。在这过程中，高效抢修只是服务的一环，能够实现从被动“救火”到主动预防式维保的转变，背后离不开中联重科数字化服务平台的强力赋能。

▲客户为中联重科服务工程师送来锦旗南浩浩介绍：“以往我们在类似工况下，依靠个人经验其实很难提前捕捉设备内部的早期磨损、管路隐患；一旦故障爆发，再申请配件需要的运输周期比较长，就很容易造成设备长时间停工。现在公司的产品应用了数字化和智能化的技术，客户可以实时查看设备状态，上面的系统还能自动识别配件磨损趋势、发出故障预警。”

杜晓东进一步解释，“当数字化平台捕捉到预警信号，我们不用等设备彻底损坏，就进行实地巡检，提前开展干预。发现配件马上要损耗了，可以直接在公司数字系统中一键发起配件需求。后台就会迅速响应，依托本地化配件库的高效协同，精准调配物资，确保配件在设备停机前送达现场，真正实现了‘数据多跑路，设备少停工’。”

▲中联重科服务工程师正在进行设备巡检

在感谢信中，客户提到中联重科服务工程师注重前置养护，针对沙尘环境主动规划巡检，逐台全面排查发动机、液压系统等关键部件，将隐患消除在萌芽。这正是中联重科数字化服务体系与在当地布局的本地化网点协同发力，赋能海外后市场服务的生动体现，让海外主动服务既有服务工程师的温度，更有数字技术带来的速度与精度。

未来，中联重科将继续坚持客户至上，持续依托行业领先的工业互联网平台与遍布全球的本地化网点，深耕全球市场，同时不断打磨全球化服务综合实力，以实干与数智力量，为客户保驾护航。